Kurz nabízí jeho účastníkům možnost náhledu na konfliktní komunikaci, se kterou se pracovníci setkávají v sociálních službách, a seznámení se s metodou řešení konfliktů a sporů vznikajících v kontextu poskytování služeb klientům. Frekventanti se také seznámí s jednotlivými druhy konfliktních situací a jejich dynamikou. Pozornost bude věnována způsobům řešení konfliktů a sporů, s nimiž se mohou setkat pracovníci v sociálních službách, ať už v přímě práci s klienty, anebo v rámci týmové spolupráce. Klientská a případová práce v sociálních službách je velmi náročná a klade na pracovníky vysoké nároky na zvládání velkého množství situací, které mohou být z jejich povahy potenciálně rizikové z hlediska vzniku a eskalace konfliktu. Dovednost rozpoznávání zdrojů a příčin konfliktů, jejich vývoje a aplikovatelných komunikačních metod může výrazně přispět k jejich předcházení, respektive řešení, a tím umožnit pracovníkům efektivně vykonávat jejich (odbornou klientskou) práci. Jednou z metod řešení konfliktů může být mediace. Teoretické poznatky z oblasti mediace si účastníci doplní a rozvinou v praktických cvičeních v malých i velkých skupinách. V zážitkových cvičeních a modelových situacích pak budou teoretické znalosti nacvičeny a ukotveny.