Kurz nabízí jeho účastníkům možnost náhledu na konfliktní a agresivní komunikaci, se kterou se pracovníci setkávají v sociálních službách. Účastníci se seznámí s jednotlivými druhy konfliktních situací a jejich dynamikou. Pozornost bude věnována agresivnímu jednání klientů a základním technikám jak agresivní jednání zvládnout. Teoretické poznatky si účastníci doplní a rozvinou v praktických cvičeních v malých i velkých skupinách. V zážitkových cvičeních pak budou teoretické znalosti nacvičeny a ukotveny. Tato cvičení pomohu účastníkům předcházet konfliktním situacím a účinně je zvládat.

 

• v rozeznávání druhů konfliktů a jejich projevů v kontextu přímé práce s klientem v sociálních službách
• v zacházení s konflikty v pracovním týmu
• v rozpoznávání dynamiky konfliktu a jeho dopadů na intrapsychický a interpersonální proces
• v předcházení konfliktních situací 
• v osvojení si základů komunikace s klientem v situačním konfliktu   
• ve využívání základních účinných technik při práci s agresivním klientem
• v rozpoznávání a využívání vlastních zdrojů pro zvládání dopadů konfliktních situací